АННОТАЦИЯ   В. Стальная Оценка конкурентного потенциала предприятий индустрии развлечений   Составляющими конкурентного потенциала предприятий развлекательной направленности - являются: процесс обслуживания, персонал, внешнее окружение. Именно эти составляющие являются основой создания конкурентных преимуществ и приоритетного спроса у потребителей. В статье рассматриваются методики измерения качества услуг и оценки удовлетворенности персонала. Общая оценка конкурентного потенциала предприятия сферы услуг должна суммировать оценочные показатели удовлетворенности всех заинтересованных сторон: как потребителей, так и персонала.